かばんの総合病院　山澤工房

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Q&A

修理・販売・買取りについてのご質問にお答えします。

修理

仮見積りのメールを送りました。お返事はいつ頃いただけますか？

状況にも左右されますが、2～3日以内にはお返事いたします。

修理期間はどのくらいになりますか。

目安としては1～1.5ヶ月です。

山澤工房は部品の販売はしていますか？

取替修理の場合、部品取り付け部の微妙な調整などが必要になることもあります。
また、メーカーとの規約上部品のみをお譲りすることはできません。何卒ご容赦下さい。

山澤工房に依頼している修理品について質問したいのですが、可能ですか？

はい、可能です。
メールあるいはお電話で「お名前・ふりがな」と、弊社にいつ頃修理品を送ったのかお知らせ下さい。修理担当者に詳細を確認し、折り返し連絡を差し上げます。

仮見積りの結果が「修理不能」とありましたが、どういった理由なのでしょうか。

弊社に部品の在庫がなく、入手が不可能な場合や、損傷が余りにも激しい場合は、修理不能とせざるをえない場合もございます。何卒ご容赦下さい。

仮見積りに「メーカー委託修理」とあったのですが、これはどういう修理ですか？

当社に部品の在庫がなく、正規販売店、あるいは製造会社に修理をお願いする事がございます。
その場合はメーカー委託修理となります。追加手数料が発生するケースはあまりないのですが、万が一発生した場合は、事前にその旨をお知らせします。修理期間についても同様です。

旅行の出発日が近づいているのですが、急ぎで修理できますか？

修理依頼の際、メールあるいはお電話にてお急ぎの旨お知らせ下さい。
納期を明確にし、可能な限り対応させていただきます。

仮見積りなしで、直接修理品を送りたいのですが、可能ですか？

はい、可能です。
修理品発送の際、「お名前・ご住所・電話番号・修理希望個所」などをメモに記入し、修理品に同梱して下さい。なお、鍵は施錠せずにお送り下さい。

販売

山澤工房販売ページでスーツケースを注文すると、どの位で届きますか？

商品の在庫状況にもよりますが、だいたい4～5日くらいでお届けします。

山澤工房販売ページで欲しい商品を見つけたのですが、電話注文は可能ですか？

はい、可能です。078-982-7077までお電話下さい。

スペアキーですが、山澤工房で製造してもらえるのでしょうか？

弊社ではスペアキーの製造は承っておりません。
弊社にてストックしている鍵の在庫からお探しのものを選び、廉価にてご提供させていただいております。
したがって、在庫がない場合はメーカーからの取り寄せとなります。予めご了承下さい。

無料修理券ですが、山澤工房で買った商品以外に使用できますか？

無料修理の特典は、弊社販売品にのみ適用しております。それ以外の修理品にはご使用になれません。予めご了承下さい。

山澤工房販売ページはクレジット決済に対応していますか？

申し訳ございません。決済は、代金引換と銀行振込みの2種類となっております。

代金引換で注文したのですが、1週間以上経っても商品が届きません。

注文メールが弊社に届いていないケースも考えられます。まずは078-982-7077までお電話下さい。

買取り

どんなに古いスーツケースでも買取りできますか？

だいたいの目安として、3～4年前くらいに製造されたものなら買取りは可能です。
それよりも古いものは、リサイクル引取りとなる可能性があります。
ただし、リモワ・ゼロハリバートンといったスーツケースなら、製造年に関係なく買取りさせていただきます。
※「リサイクル引取り」とは、商材としての利用が難しく、買取りはできない、リサイクルを目的とした「引取り」のことです。